Cyber Monday tượng trưng cho hình thức mua sắm mới, mua sắm trên mạng, khi các giao dịch được thực hiện chủ yếu thông qua Internet. Và cùng với nó, các nhà bán lẻ và các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến sẽ đưa công nghệ thương mại điện tử của họ vào thử nghiệm.
Chia sẻ với BusinessNewsDaily, các chủ doanh nghiệp nhỏ đã cho chúng ta biết những sai lầm thương mại điện tử lớn nhất mà họ đã phạm phải cũng như những lời khuyên của họ. Dưới đây là những gì họ đã nói:
Sai lầm lớn nhất của chúng tôi: thực hiện rất ít nghiên cứu trước về giỏ hàng hay thương mại điện tử nói chung. Chúng tôi đã có thể giảm sự thất vọng, sự lặp lại trên trang web và đáng lẽ có thể tiết kiệm tiền bằng cách dành nhiều thời gian nghiên cứu tổng quan thương mại điện tử trước mà không dấn thân vào ngay. – Brett Brohl, scrubadoo.com
Sai lầm thương mại điện tử lớn nhất của tôi là không đưa ra PayPal ngay lập tức cho khách hàng. Khoảng 30% tất cả các giao dịch bán hàng trực tuyến là với PayPal. – Jim Bahcall, papershower.com
Tính năng quan trọng nhất là có một giỏ hàng thật hiệu quả đối với bạn. Đối với tôi, tôi cần một giỏ hàng cho phép thay đổi bất kỳ đoạn mã nào tôi muốn để có thể tạo ra các chức năng mà tôi cần. Có thể sẽ là một sự tốn kém lớn nếu bạn cần phải thuê ai đó mỗi khi bạn muốn thực hiện một thay đổi nhỏ cho trang web của bạn. – Kevin Canning, PearlsOfJoy.com
Tính năng quan trọng nhất trong một giỏ hàng là có thể để nắm bắt email của khách hàng cho cơ sở dữ liệu của bạn. Cho dù họ kết thúc bằng việc mua hàng hay không, bạn có thể tiếp tục liên lạc với họ và dàn xếp công việc kinh doanh có liên quan ngay cả khi họ chưa bao giờ mua hàng. – Sue Ennis, lamabra.com
Sai lầm lớn nhất chúng tôi mắc phải là có quá nhiều các sản phẩm tương tự để khách hàng lựa chọn. Chúng tôi đã phát hiện ra rằng quá nhiều sự lựa chọn dẫn đến không có sự lựa chọn. – Marc Joseph, dollardays.com
Hãy đảm bảo rằng bạn sẽ được một có ai đó kiểm tra và sử dụng trang web và giỏ hàng điện tử của bạn. Cho dù bạn thấy trang web này có vẻ “hợp lý” và “thân thiện” đến như thế nào cũng không quan trọng nếu ai đó thấy nó phức tạp và khó khăn khi điều hướng. – Jimmy Tomczak, paper-feet.com
Yếu tố quan trọng nhất của một giỏ hàng (tất nhiên là ngoài nút “Tiến hành thanh toán” thật lớn) là khu vực hiệu quả để bạn có thể bán thêm hàng. Ở phía dưới giỏ hàng thả, chúng tôi có dòng chú thích rằng họ được miễn phí vận chuyển và thông báo về số điểm thưởng tích lũy được. Hai dòng chú thích này đang tích cực thúc đẩy mọi người mua nhiều hơn để họ sẽ được tặng thưởng. – Phil Edelstein, twoleavesandabud.com
Phải thật dễ dàng cho người tiêu dùng. Nội dung quảng cáo sản phẩm nên rõ ràng và trực tiếp liên quan đến các tính năng và lợi ích của sản phẩm – phải làm cho những điều đó trở nên thú vị. – Ann Schwartz, tinylove.com
Lời khuyên mà tôi sẽ đưa ra cho một người nào đó đang bắt đầu một trang web thương mại điện tử sẽ là hãy hiểu rõ hành vi của người mua sắm trên web. Tôi cũng sẽ khuyên họ bán cái gì đó không thể dễ dàng được mua tại Amazon hoặc đối thủ cạnh tranh khác, và họ tìm cách thêm giá trị cho những gì họ bán. – Joan McCoy, littleonebooks.com
Tính năng quan trọng nhất trong một giỏ mua hàng là phần tính chi phí vận chuyển. Nó sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều điện thoại và email hỏi về mức giá vận chuyển và khách hàng sẽ đánh giá cao rằng không có bất ngờ trong quá trình thanh toán. – Blair Rhodes, thepashminastore.com
Nếu tôi phải làm lại mọi thứ thêm một lần nữa, tôi sẽ lựa chọn thương hiệu và cửa hàng theo cách tôi muốn để không phải chi tiền làm mọi thứ quá đà. Hãy biết rõ các tính năng bạn cần và tìm kiếm giỏ hàng sẽ phù hợp với nhu cầu của bạn. – Hilary Chandler, kidecals.com
Đừng yêu cầu khách hàng của bạn tạo tài khoản trước khi thanh toán; mỗi bước bổ sung mà bạn đòi hỏi sẽ khiến cho giỏ hàng bị từ bỏ cao hơn. – Stephen Antisdel, netnitrox.com
Sai lầm lớn nhất của tôi là được thiết kế trang web trước tiên và giỏ hàng sau cùng. Trang web rất đẹp nhưng giỏ hàng thì không. Tôi sẽ bắt đầu với một phần mềm giỏ hàng thương mại trước tiên trong lần tới và xây dựng trang web xung quanh đó, chứ không phải là cách khác. – Sarah M. Kauss, swellbottle.com
Sai lầm lớn nhất của tôi là do múi giờ, tôi cần một người hỗ trợ trực tiếp 24/7. Đó là sai lầm lớn nhất của chúng tôi – không có tương tác sống trong thời gian thực. – Mitch Goldstone, scanmyphotos.com
Hãy để email tự động gửi đến các khách hàng/hầu hết khách hàng. Chúng tôi có email gửi đi mỗi ngày sau khi một người nào đó từ bỏ giỏ hàng (thường là một khoảng thời gian nhất định tính từ lúc họ rời bỏ phần thanh toán và trở về email của mình), người quản lý dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ hỏi xem họ có bất kỳ vấn đề gì với thanh toán không, xem họ có thắc mắc gì về sản phẩm của chúng tôi không, v.v.. Chúng tôi nhận được khá nhiều trả lời cho những email này và việc này đã giúp lý giải tại sao khách hàng không mua. – Stephanie Pakrul, fusiondrupalthemes.com
(Tổng hợp từ www.businessnewsdaily.com)
 |
| Bài học thương mại điện tử từ các chủ doanh nghiệp nhỏ |
Sai lầm lớn nhất của chúng tôi: thực hiện rất ít nghiên cứu trước về giỏ hàng hay thương mại điện tử nói chung. Chúng tôi đã có thể giảm sự thất vọng, sự lặp lại trên trang web và đáng lẽ có thể tiết kiệm tiền bằng cách dành nhiều thời gian nghiên cứu tổng quan thương mại điện tử trước mà không dấn thân vào ngay. – Brett Brohl, scrubadoo.com
 |
| Bài học thương mại điện tử từ các chủ doanh nghiệp nhỏ |
Tính năng quan trọng nhất là có một giỏ hàng thật hiệu quả đối với bạn. Đối với tôi, tôi cần một giỏ hàng cho phép thay đổi bất kỳ đoạn mã nào tôi muốn để có thể tạo ra các chức năng mà tôi cần. Có thể sẽ là một sự tốn kém lớn nếu bạn cần phải thuê ai đó mỗi khi bạn muốn thực hiện một thay đổi nhỏ cho trang web của bạn. – Kevin Canning, PearlsOfJoy.com
Tính năng quan trọng nhất trong một giỏ hàng là có thể để nắm bắt email của khách hàng cho cơ sở dữ liệu của bạn. Cho dù họ kết thúc bằng việc mua hàng hay không, bạn có thể tiếp tục liên lạc với họ và dàn xếp công việc kinh doanh có liên quan ngay cả khi họ chưa bao giờ mua hàng. – Sue Ennis, lamabra.com
Sai lầm lớn nhất chúng tôi mắc phải là có quá nhiều các sản phẩm tương tự để khách hàng lựa chọn. Chúng tôi đã phát hiện ra rằng quá nhiều sự lựa chọn dẫn đến không có sự lựa chọn. – Marc Joseph, dollardays.com
Hãy đảm bảo rằng bạn sẽ được một có ai đó kiểm tra và sử dụng trang web và giỏ hàng điện tử của bạn. Cho dù bạn thấy trang web này có vẻ “hợp lý” và “thân thiện” đến như thế nào cũng không quan trọng nếu ai đó thấy nó phức tạp và khó khăn khi điều hướng. – Jimmy Tomczak, paper-feet.com
Yếu tố quan trọng nhất của một giỏ hàng (tất nhiên là ngoài nút “Tiến hành thanh toán” thật lớn) là khu vực hiệu quả để bạn có thể bán thêm hàng. Ở phía dưới giỏ hàng thả, chúng tôi có dòng chú thích rằng họ được miễn phí vận chuyển và thông báo về số điểm thưởng tích lũy được. Hai dòng chú thích này đang tích cực thúc đẩy mọi người mua nhiều hơn để họ sẽ được tặng thưởng. – Phil Edelstein, twoleavesandabud.com
Phải thật dễ dàng cho người tiêu dùng. Nội dung quảng cáo sản phẩm nên rõ ràng và trực tiếp liên quan đến các tính năng và lợi ích của sản phẩm – phải làm cho những điều đó trở nên thú vị. – Ann Schwartz, tinylove.com
Lời khuyên mà tôi sẽ đưa ra cho một người nào đó đang bắt đầu một trang web thương mại điện tử sẽ là hãy hiểu rõ hành vi của người mua sắm trên web. Tôi cũng sẽ khuyên họ bán cái gì đó không thể dễ dàng được mua tại Amazon hoặc đối thủ cạnh tranh khác, và họ tìm cách thêm giá trị cho những gì họ bán. – Joan McCoy, littleonebooks.com
Tính năng quan trọng nhất trong một giỏ mua hàng là phần tính chi phí vận chuyển. Nó sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều điện thoại và email hỏi về mức giá vận chuyển và khách hàng sẽ đánh giá cao rằng không có bất ngờ trong quá trình thanh toán. – Blair Rhodes, thepashminastore.com
 |
| Bài học thương mại điện tử từ các chủ doanh nghiệp nhỏ |
Nếu tôi phải làm lại mọi thứ thêm một lần nữa, tôi sẽ lựa chọn thương hiệu và cửa hàng theo cách tôi muốn để không phải chi tiền làm mọi thứ quá đà. Hãy biết rõ các tính năng bạn cần và tìm kiếm giỏ hàng sẽ phù hợp với nhu cầu của bạn. – Hilary Chandler, kidecals.com
Đừng yêu cầu khách hàng của bạn tạo tài khoản trước khi thanh toán; mỗi bước bổ sung mà bạn đòi hỏi sẽ khiến cho giỏ hàng bị từ bỏ cao hơn. – Stephen Antisdel, netnitrox.com
Sai lầm lớn nhất của tôi là được thiết kế trang web trước tiên và giỏ hàng sau cùng. Trang web rất đẹp nhưng giỏ hàng thì không. Tôi sẽ bắt đầu với một phần mềm giỏ hàng thương mại trước tiên trong lần tới và xây dựng trang web xung quanh đó, chứ không phải là cách khác. – Sarah M. Kauss, swellbottle.com
Sai lầm lớn nhất của tôi là do múi giờ, tôi cần một người hỗ trợ trực tiếp 24/7. Đó là sai lầm lớn nhất của chúng tôi – không có tương tác sống trong thời gian thực. – Mitch Goldstone, scanmyphotos.com
Hãy để email tự động gửi đến các khách hàng/hầu hết khách hàng. Chúng tôi có email gửi đi mỗi ngày sau khi một người nào đó từ bỏ giỏ hàng (thường là một khoảng thời gian nhất định tính từ lúc họ rời bỏ phần thanh toán và trở về email của mình), người quản lý dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ hỏi xem họ có bất kỳ vấn đề gì với thanh toán không, xem họ có thắc mắc gì về sản phẩm của chúng tôi không, v.v.. Chúng tôi nhận được khá nhiều trả lời cho những email này và việc này đã giúp lý giải tại sao khách hàng không mua. – Stephanie Pakrul, fusiondrupalthemes.com
(Tổng hợp từ www.businessnewsdaily.com)
